​​Как бренду реагировать на хейт Поведение агрессора всегда непредсказуемо. Даже один негативный комментарий может стать губительным для репутации. Если у оставившего отзыв человека есть серьезные жалобы, предложи ему обсудить непонравившееся в личных сообщениях и не забудь поблагодарить клиента за то, что он потратил свое время на написание отзыва. Не нужно использовать профессиональный жаргон, высокопарные слова и чересчур закрученные предложения. Все эти вещи создают барьеры в общении, из-за которых сложно разобраться в том, что ты хочешь донести. Постарайся выбирать простые слова и фразы. Избегай обобщений и пространных выражений. Чем больше конкретики будет в твоём ответе, тем лучше клиент поймет, что его услышали. Вся суть в деталях. Бонус дня: узнай как устроена удаленная работа читая канал Ворку.