​​Принципы клиентоориентированности к которым стоит стремиться Часть 1 Клиентоориентированная компания Это бизнес, который рассчитан на долгосрочную перспективу и длительное существование на рынке. Он приносит доход за счет постоянных клиентов. В такой компании правила взаимодействия с клиентами прописаны до мелочей, составлены четкие скрипты и регламенты общения. Клиентоориентированный сотрудник Это сотрудник, который для эффективного взаимодействия с клиентами соблюдает все предписания компании, однако делает это не потому, что «так надо», а потому, что сам понимает, что потребности клиентов являются для него приоритетом. Клиентоориентированный персонал — это очень ценные кадры, которые стоят довольно дорого на рынке труда. Как правило, у таких специалистов высокие показатели продаж и много лояльных и постоянных клиентов. Ориентация на клиентов увеличивает прибыль компании, потому что: — Клиент, который восхищен сервисом, будет активно рекомендовать услуги или товары твоей компании. Запустится эффект «сарафанного радио», который позволит получить новых клиентов без увеличения затрат на рекламу. — Удовлетворенный клиент начинает покупать больше и чаще и приходит за продуктом именно к вам. — Отток покупателей снижается, а количество постоянных лояльных клиентов, наоборот, возрастает. — Довольный клиент меньше думает о стоимости товара или услуги, а соответственно готов в разумных пределах платить за них дороже. А еще он с большей готовностью попробует и другие продукты. Бонус дня: канал Грани мозга автор делится рабочими методами по работе мозга и личной эффективности.