​​Бывало ли у вас такое, что вы заходите на отзовики и видите, что рейтинг вашей компании⭐️⭐️ из 5.
Но у вас хорошая компания и хороший сервис. Почему так❓

Объясню - люди, как правило, пишут только негатив.💯 Если им все в целом понравилось и все ок, вряд ли они побегут писать хорошие отзывы.💁‍♂️

В данном посте разберем 2 момента:
1. Как работать с негативом
2. Как создать позитивную репутацию

Итак по негативу.👇
Ваша задача №1 - не допустить написание негативного отзыва.⚡️
Отлавливайте негативщиков еще внутри вашего бизнеса. Встройте это в бизнес-процесс. Попробуйте уладить конфликт.🤝
Рестораны уже, например, взяли за норму "Если не понравилось вы не платите за счет".
Сделайте, бонус, купон, скидку. Лишь бы человек понял, что вы признали свою ошибку (даже если ее нет) и он не пойдет писать отзыв уже.✍️
Задача №2 - мониторить негативные отзывы.💻 Есть много сервисов, которые это делают автоматически например бесплатный сервис от Google https://www.google.ru/alerts
Как только появляется, негативный отзыв - ваша задача идентифицировать кто это, связаться с ним и уладить конфликт, чтобы отзыв был удален.💥

Второе.👉 Сделайте бизнес-процесс, который генерит позитивные отзывы. Поставьте стойку на ресепшн, или отправляйте после оказания услуги сообщение с просьбой оставить отзыв в обмен на какой-либо бонус на следующую услугу.🎁 Дополнительно это увеличит ваши повторные продажи.📈
Ведь большинство ваших клиентов довольны вашей услугой? Тогда у вас будет ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️