Эволюция сэмплинга: какими преимуществами обладает бесплатная раздача товара в e-com Сэмплинг (бесплатная раздача образцов товара потенциальным клиентам с целью активизировать их интерес к будущей покупке — прим. Sostav) давно зарекомендовал себя в маркетинге. Однако в офлайн у него есть серьёзные ограничения: невозможно выделить свою целевую аудиторию, проводить массовые кампании и достоверно измерять их результат. Как эти проблемы решаются в e-com, Sostav рассказал Дмитрий Ильин, трейд-маркетолог рекламной платформы «СберМаркета». Энергозатратность сэмплинга Классический сэмплинг позволяет производителям решить сразу несколько задач. Во-первых, люди могут попробовать новый продукт перед покупкой. Так они узнают о бренде и становятся лояльными к нему. Во-вторых, сэмплинг помогает обратить на продукт внимание тех, кто пользуется товарами конкурентов, и наращивать долю бренда в категории. Но такие кампании энергозатратны. Нужно: разработать формат акции; продумать и наладить логистику; нанять персонал; строго контролировать проведение акции. Кроме того, с классическим сэмплингом почти невозможно: выделить нужную аудиторию из всей массы покупателей магазина; проводить широкие кампании и задействовать сразу несколько точек продаж; достоверно измерять результат кампаний. В e-commerce эти проблемы решаемы. Отправлять сэмплы только релевантным пользователям можно, если проанализировать данные о покупательских корзинах и выделить целевую аудиторию. А с глубокой аналитикой получится посмотреть, сколько людей купили товар после того, как попробовали его. нать свою аудиторию Нужно составить портрет потенциального потребителя: какие у него привычки, каких производителей предпочитает, какими сопутствующими товарами пользуется. Для этого подойдут как собственные данные компании, так и аналитика e-com площадки. Кроме того, в рамках кампании можно тестировать разные аудитории. Например, чтобы привлечь новых пользователей в сервис доставки правильного питания на дом Grow Food, недостаточно использовать портрет текущего пользователя. Нужно расширять аудиторию. Поэтому были выделены 4 сегмента покупателей и протестированы конверсии в заказы: потребители с высоким средним чеком; приверженцы ЗОЖ; те, кто предпочитает заказывать готовые блюда и полуфабрикаты; родители с детьми. Оказалось, что те, кто заказывает готовую еду и полуфабрикаты, более активно конвертировались в новых клиентов. Коллеги из GrowFood параллельно тестировали разные виды сэмплов (горячее и десерт). Наибольшую эффективность показал сэмпл c горячим блюдом. В тандеме с таргетом на потребителей готовых блюд и полуфабрикатов сэмпл с горячим показал самую высокую конверсию: почти 4% получателей сэмплов установили приложение и оформили заказ. Этот показатель оказался лучшим из всех предшествующих рекламных кампаний сервиса. Не бояться экспериментов Есть категории товаров, где сэмплинг является классическим инструментом для продвижения. Например, бытовая химия, кофе и чай, снеки. Но товары со сложными условиями хранения или коротким сроком годности обычно не используются в подобных акциях. Эту установку получилось разрушить в кампании с замороженной продукцией. В качестве сэмплов использовалась упаковка пельменей: нужно было познакомить аудиторию с новым продуктом. «Sибирская коллекция» для проекта создала специальную упаковку пельменей в 200 гр., а хранились они на выделенных зонах для упаковки заказов, а также на территории самого ретейлера. Это было возможно, так как рекламная площадка доставляет товары с полок магазинов. За 3 недели в заказы было добавлено 15 тыс. сэмплов, и каждый 6-й покупатель вернулся за товарами бренда.