А что делать нужно Будьте открытыми Указывайте максимум возможной информации о себе на сайте: адрес, контактный номер, ОГРН, ИНН, номера сертификатов и лицензий. Мы особо тщательно изучаем всю информацию о рекламируемой организации и рекламодателе для безопасности пользователей. Модерация проводит комплексную проверку: сверяет юридические данные, изучает отзывы, собирает информацию по открытым базам данных. Например, в июне мы обновили требования для рекламы автосалонов — по новым условиям, рекламируемые сайты должны содержать больше информации о продавце, подтверждающей его добросовестность. Теперь при модерации объявлений на сайте автосалонов будут проверяться контактные и юридические данные: юридическое наименование, фактический адрес, телефон, ОГРН, ИНН. Если какие-то из обязательных данных не указаны, реклама будет отклонена. Такая проверка помогает не только убедиться в добросовестности продавца, но и эффективнее показать рекламу клиентам — люди охотнее доверяют автосалонам, которые готовы открыто делиться информацией о своей работе. В будущем мы будем внедрять новые правила проверки и для других типов бизнеса. Следите за актуальностью данных Следите за тем, чтобы все данные совпадали с информацией в открытых реестрах. Перед публикацией дополнительно проверьте объявление — совпадают ли цены, указанные в рекламе с ценами на сайте, а номера телефонов — с контактной информацией. Ситуация, когда в объявлении стоит одна стоимость, а при переходе на сайт стоимость на порядок выше — подрывает доверие пользователей. Работайте с обратной связью Следите за отзывами о вашей организации. Большое количество негативных комментариев на сайте в стиле «ужасный сервис», «обходите стороной» и «горите в аду» вызывает подозрения. Особенно, если представители компании не считают нужным на них отвечать и решать конфликтные ситуации с клиентами. Не нужно придумывать искусственные отзывы или пользоваться мошенническими схемами — такие комментарии, как правило, видно невооруженным взглядом и алгоритмы их быстро идентифицируют. Чтобы получать живые положительные отзывы, работайте над качеством сервиса и мотивируйте клиентов делиться обратной связью. Если клиент остался доволен — просто попросите его рассказать об этом. Негативной обратной связью люди делятся охотнее, но если опыт был положительным, то человек готов будет поделиться и им. Следите за качеством контента Для добросовестных предпринимателей использование чужого контента неприемлемо. Удостоверьтесь, что у вас есть права на изображения, которые вы используете на сайте и в объявлениях. Не берите картинки из поисковой выдачи — это юридически некорректно и может повлечь разбирательства. Вместо этого используйте фото своих товаров или реальных сотрудников за работой — покажите пользователям, какой у вас отличный коллектив, не прячьтесь за чужими изображениями. Уделите внимание качеству сайта Сайт — это визитная карточка организации, и для качественных продаж очень важно, чтобы он выглядел аккуратно и был оптимизирован под мобильные устройства. Все разделы на сайте должны быть продуманы так, чтобы клиенту было удобно на нем ориентироваться. Важно, чтобы контактные данные были актуальными, а ссылки вели туда, куда нужно. И, пожалуй, еще один момент: не используйте слишком тяжелые изображения — они могут долго загружаться и этим раздражать пользователя.