Какие ошибки со стороны клиента могут влиять на конверсию в продажу? Часто клиенты ожидают, что лиды, приведенные интернет-рекламой, сразу откроют кошелек. Но это не так. У людей, оставивших заявку, может быть не сформирована готовность купить – они ждут от компании раскрытия продукта и ответа на вопросы. К сожалению, многие не понимают этого. Молодой сотрудник в отделе продаж. Который не понимает, как правильно вести себя с клиентами, и допускает роковые ошибки в продажах, которые приводят к большому проценту отказов. Неквалифицированный менеджер не умеет находить контакт, выявлять потребности, правильно делать предложение, работать с возражениями, вести сделку на протяжении времени, чтобы клиенты не пропадали, оставшись без внимания. Клиент не проверяет работу менеджеров, пуская все на самотек. «Я же взял на работу менеджера по продажам – пусть он и продает». Руководитель, знающий продукт, не разрабатывает скрипт продаж и не обучает сотрудников. Привычка работать по накатанной схеме, которая не подходит для работы с холодным трафиком из интернета. Клиенту кажется, что здесь будет работать тот же скрипт и та же обработка возражений. Но это далеко не так. Заявки нигде не фиксируются. В лучшем случае клиенту перезванивают один раз после первого контакта и потом считают это отказом. В итоге конверсия в продажу около нуля. Не учитывается информация о клиенте. Привлекая заявки, мы часто используем наводящие вопросы и опросники, получая информацию о лиде, которую клиент повторно запрашивает при обработке заявки. Интернет-маркетинг – это не панацея, если в компании клиента нет выстроенного маркетинга и отдела продаж, который сможет обрабатывать привлеченные заявки и доводить их до продажи.