Извиняться никогда не страшно! Страшно игнорировать поток негативных комментариев и делать вид, что ничего не произошло. Подобное поведение нанесет бизнесу куда как больший урон, чем признание собственных ошибок. Небольшая история, которая случилась с доставкой еды на 8 марта. На праздники люди любят побаловать себя вкусненьким. Полетели заказы, да так много, что работники просто не смогли справиться с их беспрерывным потоком. Как результат - появился новый поток, теперь уже не заказов, а негативных отзывов под каждым постом аккаунта доставки. Надо было срочно исправлять ситуацию. И поэтому было принято решение опубликовать в аккаунте пост с извинениями перед клиентами. А всем пострадавшим бизнес пообещал подарки - бесплатные пиццы. В итоге клиент ничего не потерял, шквал негатива был остановлен, а сам пост с извинениями набрал чуть ли не больше всего лайков за последний год. Признавать свои ошибки не только не стыдно, но и полезно.