​RFM анализ RFM анализ - инструмент, который позволяет сегментировать всех клиентов компании по степени их значимости для объема продаж и прибыльности компании. Он позволяет оценить, важность каждого клиента: насколько он лоялен компании и какую выручку компании он приносит. RFM - аббревиатура от английский слов Recency, Frequency, Monetary и каждое из которых - критерий оценки: Recency - показывает насколько давно этот клиент обращался в компанию последний раз. Frequency - периодичность/частотность покупок клиентом в организации, т.е. как часто на протяжении своего жизненного цикла он пользуется товарами, услугами компании. Monetary - показывает объем денежных средств, которые клиент потратил на покупку в нашей фирме. RFM анализ делит клиентов на три сегмента по каждому показателю: Recency: 1 - обращался недавно, в зависимости от времени жизни продукта (от месяца до года); 2 -средний период; 3- давно (более года назад). Frequency - также нужно разделить на три примерно равных диапазона по по количеству клиентов, где все будет зависеть от типа товара (например: раз в месяц, раз в полгода). Monetary – по общей сумме покупок. 1 – много, 2 – средне, 3 – мало. (для вашего бизнеса) После чего, каждый клиент, который зарегистрированный в вашей базе - получит некоторый численный индекс, состоящий из 3 цифр. В результате мы сможем клиентов поделить на 27 разных групп. Те, у кого в индексе RFM будут преобладать «единицы» - это ваше ядро, о них нужно заботиться. Где больше «двоек» - развивать и стимулировать. Где появляются «тройки» - там решать проблемы, а где «тройки» преобладают – это скорее всего «отток», их нужно изучать – это ваши зоны роста. RFM анализ позволяет отсортировать клиентов компании, выстроить отдельные маркетинговые стратегии на каждый сегмент, на каждый тип клиента и сфокусировать силы и рекламные бюджеты компании именно на то действие, которое необходимо и получит конверсию в данном конкретном сегменте. Это позволяет проводить рекламные кампании с четким фокусом, получать больший эффект от вложенных денег и приводить к хорошему повышению конверсии и росту среднего чека. RFM инструмент должен быть в арсенале каждой компании, которая внимательно следит за своим продуктовым и клиентским портфелем и использует инструменты маркетинга со знанием, осознанно и желает добиться хороших финансовых показателей.