ЭБС в маркетинге ЭБС или Эмоциональный Банковский Счет – это уровень лояльности вашего клиента к вам. По сути, это запас прочности ваших отношений, насколько сильно вы можете «накосячить» в работе с вашим клиентом, чтобы он вам это простил и продолжил работу с вами. Аналогия с банковским счетом тут не случайна. Уровень ЭБС может расти, когда вы делаете свою работу хорошо – вы его пополняете, как вклад в банке. Но он может и снижаться, когда вы ошибаетесь или недорабатываете где-то – это равносильно снятию денег со счета. Когда уровень ЭБС достигает нуля или опускается в минус – клиент от вас уходит. Высокий уровень ЭБС дает сразу несколько преимуществ: Комфортная работа с клиентом. Клиент вам доверяет, он доброжелателен и вежлив, вы не боитесь внезапных звонков и получаете удовольствие от работы над проектом. Стабильность и перспективы. Вы понимаете, что клиент с вами настроен работать долго, вы можете прогнозировать уровень дохода и выручки с данного клиента на долгий срок вперед. Это важно для выстраивания бизнеса. Вы не боитесь говорить с клиентом о повышении цен на ваши услуги, а значит начинаете зарабатывать больше. У вас есть запас прочности отношений на ошибку. Вы не боитесь сделать что-то не так, так как знаете, что даже в случае ошибки клиент останется с вами. А именно страх сделать ошибку часто бывает одной из основных причин ошибок.