Значимость клиента Чтобы покупатели стали ближе к компании, сначала компания должна стать ближе к покупателям. Помните, несколько лет назад Coca-Cola вместо собственного логотипа разместила на своей продукции 250 самых популярных имен? Даже без логотипа продукция компании осталось узнаваемой. А благодаря такому креативу продажи выросли на 2,5%. Почему это сработало? Просто клиенты чувствовали себя более значимыми, покупая продукцию со своим именем на упаковке. А яйца киндер-сюрприз? Когда-то они были универсальными и можно было только надеяться на то, что попадется подходящая игрушка. И каково было разочарование, например, если девочке попадалась машинка, а мальчику резинка для волос. Компания решила эту проблему и выпустила специальные серии яиц по гендерному признаку и, надо полагать, продажи пошли вверх. Как это применимо в случае небольшой региональной компании, которая не может похвалиться узнаваемым логотипом? Если это интернет-магазин, сделайте два разных раздела сайта для мужчин и женщин. И на каждом из них будет размещен товар, подходящий только им. Можно даже по-разному оформить дизайн в этих разделах. Плюс разместите там же частые вопросы, именно по гендерным признакам, лайфхаки, видео обзоры и т.д. и т.п. Почувствовать себя значимым покупатель может и без явных затрат с вашей стороны. После того, как он расплатился и ушел (не важно онлайн это магазин или офлайн) напишите ему на электронную почту благодарственное письмо. Без призывов на дальнейшие покупки, без обещаний скидок и всего такого. Просто благодарность любимому покупателю N за то, что выбрал именно вас и пожелания, чтобы покупка радовала как можно дольше. И вы увидите, как вырастет лояльность ваших клиентов и сколько из них станут вашими постоянными покупателями.