Люди сами дают вам фидбек, постоянно генерируют UGC, рассказывают о своих болях, сами кидают идеи для контента... Представили? Не иначе как сладкий сон брендов Рассказываем по секрету, это возможно на любом проекте благодаря комьюнити. Его участники — лояльные клиенты и заинтересованные пользователи, которые будут помогать вашему бренду расти и становиться лучше. Так что же именно дает комьюнити? Поддержка Человек с проблемой пойдет за решением туда, где с ним общаются. Например, другие пользователи или менеджер. Ждать ответ от бездушного робота в чате поддержки или пообщаться с человеком? Выбор очевиден. Фидбек Вы можете прийти за фидбеком в любой момент и сразу его получить. Это в разы быстрее опросов по телефону или почте. Лояльность Когда клиент понимает, что за логотипом стоят живые люди, с которыми можно посоветоваться, то он воспринимает компанию иначе. Становится с брендом одной семьей. Новые клиенты UGC (пользовательский контент) от аудитории — мощная реклама, в которую вы не вкладываете денежных ресурсов.