Главные ошибки, которые портят продажи 1. Долго отвечать на заявки и игнорировать клиентов. Ответ в течение 5-10 минут может повысить конверсию из заявки в продажу в 2 раза по сравнению с ответом в течение нескольких часов. Особенно, если речь идет о эмоциональных и выгодных предложениях, когда покупка делается на эмоциях. 2. Отвечать односложно, не выводя человека на диалог, заканчивать сообщение без вопроса. Не оставляйте клиента одного со своими мыслями, он найдет 1000 возражений в своей голове не покупать у вас. Выводите его на разговор, закрывайте возражения и удерживайте инициативу. 3. Не понимать болей клиентов. Отвечая, вы, в идеале, не презентуете продукт, а показываете то, как потребность клиента закроется с помощью него. Держите в голове, что человеку не нужна дрель – ему нужна дырка в стене. 4. Писать на старте "нечитабельную простыню" Ведите живой диалог, а не закидывайте клиента информацией. 5. Не приветствовать клиента. Обязательно приветствуйте клиента, даже если клиент сразу начал с вопроса. Иногда, если уместно, можно разбавлять свои сообщения смайлами, чтобы показать доброжелательность.