CJM - что это и как поможет в привлечении клиентов? Customer Journey Map или Путь клиента – это этапы, которые проходит человек от момента появления у него проблемы, до момента решения проблемы. Для чего используется путь клиента? • Формирование торговых предложений • Разработка воронки и стратегии продаж • Разработка контент-плана • Определение точек контакта и рекламных каналов • Разработка/улучшение структуры сайта • Разработка рекламных креативов • Разработка e-mail рассылок Важно, что CJM это не воронка продаж, не стратегия маркетинга и не путь пользователя по сайту. Эти инструменты разрабатываются на основании пути клиента, но не являются им. Как составить путь клиента? Вот основные этапы 1. Сбор информации. Собирайте достоверную информацию о своей аудитории, ее чувствах, мотивах и болевых местах. Определите 5-10 типичных портретов. 2. Определение этапов пути клиента. Выделите ключевые этапы, по которым проходит каждый из сегментов 3. Инструменты взаимодействия. Нанесите на карту точки и каналы взаимодействия клиента с компанией и продуктом. 4. Критические точки и барьеры. Выявите барьеры и драйверы, встречающиеся на потребительском пути. 5. Определение способов устранения выявленных барьеров. 6. Оценка своих ресурсы и затрат, необходимых для работы с картой. 7. Повтор снова и снова. Регулярно пересматривайте свою CJM и добивайтесь результатов.