Брошенная корзина: понять и вернуть. Среди высокой конкуренции в интернет-торговле одной из самых опасных угроз служит забытая корзина. Звучит довольно безвинно, но если в обычном торговом центре посетители редко оставляют полную покупок тележку, то в интернете такое случается сплошь и рядом - без малого до 70% заказов не завершаются покупкой. А ведь каждая брошенная корзина - это недополученная прибыль. И всё-таки, почему люди не оформляют свои покупки? Причин довольно много: кто-то забыл или отвлекся, другой передумал, а третий и вовсе нашёл лучше и дешевле у конкурента. Но помимо этих есть ещё целый ряд причин, которые предприниматель в состоянии контролировать: Дорогая доставка. Часто стоимость доставки и другие дополнительные услуги оглашают только в конце "шоппинга". В итоге покупатель чувствует себя обманутым. Не бойтесь указывать стоимость доставки в самом начале. Чем раньше клиент будет знать об этом, тем лучше. А если есть возможность, то и вовсе рассмотрите вариант бесплатной доставки: по данным Amazon, быстрая бесплатная доставка дала их компании почти двухкратный прирост дохода. Покупатель передумал. К сожалению, все мы люди и неготовность к покупке никто не отменял. Чашу весов колеблющихся клиентов можно склонить в свою сторону, предложив им персональную скидку или символический бонус. Покупатель ушёл к конкуренту. Как правило, чересчур завышенная цена товара не оставляет вашим клиентам другого выбора. Объявляйте правильную цену, мониторьте рынок и будьте честны со своими покупателями. И даже если он не сделает покупку сейчас, у него не останется о вас негативных впечатлений, и он ещё вернется. Отложенная покупка. Увы, большинство магазинов забывают добавить возможность для своих клиентов резервировать покупки, не давая им сравнить цену в других магазина и просто подумать о приобретения товара или услуги. Дав покупателям возможность добавлять товары в "Избранное", вы создадите у них положительный опыт, связанный с ваших магазином, расширяя возможности клиентов. Туманное описание товара. Недостаточно ясное описание доставки, качеств товара, размеров - всё это и многое другое заставляет клиента уделять дольше внимания тем параметрам, которыми он не хочет заниматься. Из-за этого теряется внимание, появляется раздражительность и покупатель бросает корзину неоплаченной, ища у конкурентов лаконичности и простоты. Не бойтесь вносить корректировки в интерфейс вашего сайта и тестировать пусть выбора и покупки, чтобы оценить удобен ли он. Лучше переделать оформление и настройки, чем терпеть убытки, проходящих мимо покупателей.