Самые частые жалобы клиентов Разгневанный клиент способен испортить вам все. Предупрежден - значит, вооружен. ⠀ А предупрежден тот, кто заранее обходит острые берега. И просто не допускает "причин для жалоб". ⠀ Спам после заказа Подтверждение заказа - здорово. Но это тоже бывает в неподходящий момент. Дайте клиенту возможность отказаться от звонков для подтверждения заказа. ⠀ Нет продукта в наличии. Из серии "на заборе написано": где-то у вас указано, что продукт есть, а в реальности его нет. Следите за актуальностью информации. А если все же невольно "обманули" клиента - предложите аналог или сообщите срок поставки, если он известен. ⠀ Непонятная информация о доставке, заказе и тп. Например, нельзя проверить без оплаты. Уточняйте информацию и сделайте так, чтобы она была всегда понятна и доступна для клиента. Если все же столкнулись с недовольством - убедите клиента, что ему нечего опасаться. ⠀ Промокод или сертификат, которым непонятно как воспользоваться. Например, оплата сертификатом только части покупки или использование в течение определенного периода времени. Совет тот же: давайте информацию четко и понятно. ⠀ Неправильная цена. Самый - самый! - бесячий пункт. И больно бьет по репутации, если клиент с этим сталкивается. Размещайте информацию о заказе и о правилах покупки на сайте, и обязательно добавьте пункт о "неверном указании цены". ⠀ Будьте просто внимательны и думайте о клиентах. Тогда ваши все будут сплошь благодарными и довольными, а не строчить вам злобные жалобы в комментариях. ⠀