Продажа через маркетинг впечатлений Еще 20 лет назад продажа продукта, как товара с набором функций/характеристик, утратила актуальность. Миллиарды фабрик выпускают шоколад, напитки, одежду и другие товары. Миллиарды компаний по всему миру предлагают одни и те же услуги. Рекламные ролики, тексты, анимации, легенда бренда, работа с инфлюенсерами – это все основано на маркетинге впечатлений. Что такое маркетинг впечатлений Experiential Marketing – это эмоции и ассоциации, которые возникают у вашей аудитории при упоминании бренда. Впервые о нем заговорили в 2001 году. В 2005 определили основную терминологию новой в то время модели маркетинга. Продукт перестал быть просто товаром. Его разделяют на три составляющих: товар – материальный продукт, который обладает рядом физических характеристик и свойств; услуга – нематериальное удовлетворение потребности клиента, сервис; впечатления – эмоциональный, духовный и физический опыт, который получает потребитель. Из тройки «товар, услуга, впечатления» только впечатления затрагивают личность покупателя. Рынок переполнен брендами. Чтобы действовать в таких условиях и находить свою аудиторию, нужно формировать с ней эмоциональную связь. Как работает маркетинг впечатлений в рамках концепции 4P: Product – состоит из трех частей: товар, услуга, впечатление; Price – покупатель платит, прежде всего, не за сам товар, а за впечатления (ощущения, нематериальные выгоды, которые дает продукт); Place – сервис играет ведущую роль, клиент получает продукт «на блюдечке» (доставка, примерка на дому, шоурум с индивидуальным обслуживанием, магазин оригинальной концепции, заказ с промокодом от инфлюенсера в Интернете и пр.); Promotion – персонализированная коммуникация с потребителем, налаживается психологическая связь с каждым покупателем. Зачем компаниям нужен маркетинг впечатлений: эмоции и образы, которые вам удалось вызвать у аудитории – своего рода якорь, ваш бренд быстрее запомнят; возникает связь бренда и потребителей, повышается лояльность; растет узнаваемость фирменной продукции на рынке.