Что делать с отказами? Все измеряют конверсию заявок и нянчатся с покупателями, перешедшими на следующий этап воронки продаж. Но мало кто думает, что происходит с отвалившимися запросами. А они живут, общаются и формируют мнение. О продукте и бизнесе. К примеру: конверсия из заявки в продажу = 20%. Объём рынка = 1 млн человек. Реклама генерирует 500 обращений в день. Каждый, оставивший заявку, расскажет о вас в среднем двум людям. Если посчитать, то получится, что менее чем за 2 года о вашем продукте будет знать весь рынок. При этом у 800 тыс. потребителей мнение о вас будет сложено на основе опыта отказавшихся, а у 200 тыс. на основе опыта купивших. В битве за общественное мнение отказавшиеся побеждают со счетом 8:2. Уделите внимание формированию мнения среди отказавшихся. Любите их и воспринимайте как будущих покупателей. Пусть они знают, что у вас крутой продукт с оправданной ценой и замечательный сервис. Просто он пока не для них, но очень хочется, возможно позже…