Как собирать фидбек в письмах: способы увеличить количество ответов на письма в рассылке Любая коммерческая рассылка – это многоэтапный процесс. Нужно правильно подобрать перечень «холодных» контактов или использовать «теплую» базу, написать короткое, но интересное письмо, цепляющий заголовок. Но, кроме этого, нужно еще собрать фидбек. Фидбек  – это обратная связь, отклик или реакция на какое-либо действие. Только понимая и анализируя отклик, можно узнать результативность своих действий и скорректировать их в дальнейших кампаниях. Непростая это работа – собирать фидбек рассылок А нужна ли обратная связь?. Конечно, нужна, ответит даже новичок в маркетинге. Изучать реакцию своей целевой аудитории просто необходимо – для выявления своих недоработок и слабых мест, которые приводят к снижению объемов продаж. То есть, «забивая» на мнение и реакцию своих клиентов, вы может их просто потерять. Да, все так банально просто. Но, в то же время, нужно объективно оценивать реальность, не поддаваясь на необоснованные претензии и жалобы. Какими способами можно собирать фидбек от целевой аудитории: Предложите подписчикам отвечать на письма. Мало верится, что они реально будут отвечать. Но если предложить какой-то подарок за отзыв или мнение, то вполне может сработать. И сразу оцените свои силы, есть ли время разбирать поток информации. Используйте опцию вопрос-ответ, которая прикручивается к письму. Если предлагаются варианты ответа, то многие получатели ответят на них. Такая форма фидбека проста, но дает очень мало информации. Для более терпеливых подходит анкета с вопросами. Анкету можно разместить на сайте или странице соц.сети, на специальных сервисах. Здесь важно не перестараться с количеством вопросов (8-10 вопросов вполне достаточно). Работая с фидбеком, будьте готовы к жалобам и претензиям, предложениям кардинальных изменений. Главное – сохранять спокойствие, вести вежливый и нескучный диалог и стараться выполнить просьбы и пожелания клиентов