Lifecycle marketing - один из трендов на 2021 год
⠀
В чем суть?
⠀
Lifecycle маркетинг — это когда вы автоматически общаетесь с каждым клиентом персонально и проводите его по всему «жизненному циклу».
⠀
Простой пример:
Девочка покрасила волосы
⠀
- В этот же день она получила (письмом или сообщением) рекомендации по уходу за окрашенными волосами.
⠀
- Через 2 недели получила вопрос «всё ли нормально с волосами? нужны ли восстанавливающие процедуры»
⠀
- Через 1,5 месяца получила персональное приглашение на новое окрашивание
⠀
- Через 2 месяца, если не пришла, получила бесплатную «плюшку» к своей услуге, если запишется в течение нескольких дней.
⠀
И дальше по кругу. Это и есть lifecycle marketing. Весь цикл вы на связи с клиентом и ведёте его по всему циклу буквально «за ручку».
⠀
В процессе также можно общаться с клиентом, налаживать коммуникации и давать полезные советы 📩
⠀
Чтобы внедрить инструмент:
⠀
1.Прописываем этапы жизненного цикла клиента. Где он может отвалиться и что мы можем сделать, чтобы этого не произошло. Где можем дать полезный контент/ценное предложение.
⠀
2. Продумываем все касания. Что вы будете предлагать клиенту на каждом этапе? Что ему зайдёт в конкретный момент?
⠀
3. Можно автоматизировать процессы с помощью сервисов (а можно и вручную/отдать помощнику).
⠀