​Руководитель по развитию клиентского опыта в HOLODILNIK RU. Москва. Удаленка. О НАС: HOLODILNIK.RU – российский гипермаркет, специализирующийся на продаже электроники и бытовой техники отечественного и зарубежного производства. ЗАДАЧИ: • Прямое управление и развитие центрами заботы о клиенте – контакт-центр, служба поддержки. • Разработка стратегии развития и руководство стандартами работы в части клиентского опыта. • Проведение Customer development. • Исследование обратной связи клиента. • Нахождение и снятия корневых ограничений в развитии продуктов и сервисов, контроль метрик и точек роста. • Процесс непрерывного формирования и проверки продуктовых и сегментных гипотез, получения продуктовых знаний из полученных данных. • Определение целевых клиентских групп, формирование «клиентских портфелей». • Разработка и оптимизация бизнес-процессов, политик, рабочих методов. ТРЕБОВАНИЯ: • Многосторонний опыт лидирования больших изменений, создания процессов с нуля. • Опыт работы c IT-разработкой как плюс. • Предпринимательский подход, готовность брать на себя ответственность за большие изменения. • Отличные коммуникативные навыки. Умение убеждать людей не в прямом подчинении, строить команду, мотивировать. • Аналитический склад ума, системность, структурный подход. УСЛОВИЯ: • График работы: 5/2 с 09:30 до 18:00. • Оформление по ТК РФ. • Удаленка или гибридный формат работы (Москва). • Льготное питание. • Скидки для сотрудников компании. • Новогодние подарки детям. КОНТАКТЫ: [email protected] @marketing_jobs #москва #удаленка