​Лидер направления Клиентский опыт в ресторанах Додо Пицца. Москва. Частичная удаленка. О НАС: Додо Пицца – самая быстрорастущая сеть пиццерий в мире, лидер рынка в России и Казахстане. У нас 900+ пиццерий в 17 странах в Европе, Азии и Африке. Мы строим не просто пиццерии. Каждый процесс в каждой точке пронизывают технологии: мы оцифровали каждый шаг и сделали наш бизнес умным, поэтому можем расти быстро, сохраняя качество. Мы ищем вовлеченного менеджера, который готов залидировать направление «Клиентский опыт в пиццериях», чтобы каждый гость получал отзывчивый сервис в ресторанах Додо Пиццы. Перед нами стоит амбициозная цель по росту выручки в этом канале продаж. С точки зрения сервиса нам нужно быть готовыми обработать операционный рост, а также способствовать этому росту через улучшения и инновации. ЗАДАЧИ: • Разработать стратегию направления и детализировать в таймлайн проектов. • Лидировать команду (2 человека в команде). • Вести кросс-функциональные проекты, направленные на улучшение клиентских метрик (детский опыт, мастер-классы, униформа, эффективность кассиров). • Вместе с командой IT-разработки продумывать решения, направленные на улучшение клиентского опыта. • Тестировать и внедрять изменения на всю сеть (подготовка стандартов, коммуникация с партнерами-франчайзи, написание статей во внутреннюю базу знаний). • Вести ключевые метрики, возможно, выстраивать новые. • Выходить в гембу в пиццерии. • Исследовать рынок на предмет лучших практик, анализировать аудиторию (внутренняя и внешняя аналитика), custdev. ТРЕБОВАНИЯ: • Опыт работы в маркетинге, желательно в E-com/QSR/FMCG. • Опыт лидирования команды. • Развитые навыки проектного менеджмента с успешными реализованными кейсами в кросс-функциональных командах, опыт внедрения изменений на большую сеть будет классным преимуществом. • Клиентоцентричный подход – ожидаем глубокого погружения и исследования болей клиента, поиска способов их решения. • Готовность много работать с обратной связью. • Компетенции системного мышления и стратегического планирования. • Умение убеждать, договариваться, искать win-win решения. • Знание ключевых показателей клиентского опыта. • Ориентация на результат и проактивность. • Понимание операционного бизнеса, будет плюсом опыт в QSR. УСЛОВИЯ: • Корпоративная культура, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность, решая сложные задачи. • Условия, которые позволят сосредоточиться на созидании: ЗП, соответсвующая уровню ответственности, забота о здоровье (компенсация индивидуальной психотерапии, ДМС со стоматологией). • Опционная программа, с помощью которой вы сможете стать акционером компании. • Глобальный потребительский продукт, который развивает компания из России. • Поддержка и помощь в развитии личного бренда. • Обучение на внешних ресурсах за счет компании: профильные конференции и курсы. • Высокая скорость профессионального развития. Непрерывно появляются задачи, которые до нас еще никто не делал. И мы не планируем останавливаться. • Современный офис в шаговой доступности от м. «Автозаводская» (Москва), гибридный формат работы. • Большая команда единомышленников. КОНТАКТЫ: Откликнуться на вакансию... @marketing_jobs #москва #удаленка