В идеальном мире 60% оборота от CRM-каналов генерируют триггеры — это автоматические коммуникации. Клиент получает их в зависимости от покупательского поведения: зарегистрировался в программе лояльности — получил приветственное письмо, не закончил покупку — получил предложение вернуться к оформлению заказа.