Плохая клиентская поддержка.
Клиентская поддержка выручает, если товар потерялся во время доставки, пришёл повреждённым или ваш заказ перепутали с чьим-то другим. Оператор может помочь, если вы не понимаете, как оформить доставку или по какому принципу начисляются бонусы.
Операторы могут работать не круглосуточно, а 8 часов в день и по московскому времени. Тогда, если вы живёте во Владивостоке, решать вопросы придётся ночью.
Плохая клиентская служба может отвечать на все запросы стандартными, штампованными ответами. К тому же сейчас некоторые онлайн-магазины вместо клиентской поддержки с реальными людьми запускают ботов-помощников.
Посмотрите контакты и график работы техподдержки на сайте. Изучите доступные способы связи: у хорошей компании должно быть несколько вариантов, например горячая линия, электронная почта, соцсети и мессенджеры. Если в онлайн-магазине для связи с клиентами есть специальное окошко, попробуйте до покупки задать там пару вопросов.