40 Ошибок при сборе фидбэка или как не наломать дров, запуская опрос удовлетворенности клиентов

Как часто вы сталкиваетесь с тем, что компания, продавшая вам товар или оказавшая услугу, просит дать обратную связь, оценить заказ и т.д.? Вероятно, нередко. И чем шире спектр ваших трат и насыщеннее жизнь, тем больше фидбэка от вас требуют. Само желание компании настроить сбор обратной связи и организовать процесс непрерывных улучшений – это здравая идея. Но зачастую, сталкиваясь с очередным опросом, мы понимаем, что в компании «хотели как лучше, но получилось как всегда».

Читать продолжение…