Почему контактный центр на аутсорсе — зло?

В этом тексте разберем:
- почему 1 минута работы аутсорс контакт-центра (КЦ) — 8₽, собственного КЦ — 15₽ (цифры условные), но аутсорс все равно дороже по TCO (стоимость владения) за 3-5 лет?
- как правильно считать TCO аутсорс КЦ?
- для каких компаний это правило НЕ работает?

Читать продолжение…