​​Делимся интересной цитатой из недавно прочитанной (и рекомендованной) книги "Клиент всегда доволен" Криса Даффи. Тот самый случай, когда компания постоянно косячит, дает скидки на следующий заказ и думает, что таким образом вопрос решен. Но это не совсем так. Потому что клиент хочет качественный продукт/ сервис - а не очередной купон и извинения. Как вы поняли, с автором мы согласны целиком и полностью😉