Делимся очередной прочитанной книгой по теме маркетинга. И сразу спойлер: это, безусловно, одна из тех книг, которые мы уверенно рекомендуем для изучения и внедрения в бизнес компании. Книга посвящена популярному нынче построению Customer Experince/ Клиентского Опыта, начиная от изучения этого самого клиентского опыта и определения моментов, которые оказывают существенное влияние на формирование лояльности клиентов - и заканчивая подходами к внедрению необходимых изменений. Да, тема Customer Exprience и без того весьма популярна сейчас... Правда, на практике лишь единичные компании действительно добиваются каких-либо успехов в этом направлении. А значит, еще одна книга (тем более с основательным подходом) лишней точно быть не может! Отдельно нам понравилась позиция автора относительно важности, казалось бы, несущественных мелочей, которые тем не менее серьезно влияют на лояльность пользователей продукта, а также - рассказ о нелинейности оттока клиентов из-за снижения их лояльности (
