В Wildberries отреагировали на претензии партнеров, заявив об улучшении "сервиса арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров" и приостановке новых начислений "до доработки новой системы контроля подмен". "Подмены товаров – крайне чувствительная для предпринимателей – продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся и которые нас активно поддерживают. С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях", - прокомментировали в компании. 10 000 штрафов уже отменены, и ближайшее время владельцы ПВЗ увидят деньги на счету.