Банки и МФО будут обязаны отвечать на жалобы клиентов в течение 15 дней В Госдуму внесен законопроект от депутатов, который обяжет банки и других участников финансового рынка своевременно давать ответ на поступающие жалобы клиентов. Более того, сроки ответа сократятся вдвое — до 15 дней. Если законопроект будет принят, банки, МФО, страховые компании и другие участники финансового рынка должны давать «обоснованный ответ» на жалобы клиентов. Авторы законопроекта отметили, что сокращенный срок нужен, потому что за нынешние 30 дней может измениться очень многое. И этот факт может помешать принять правильное решение. Тем более, современные технологии позволяют быстро реагировать на обращения и жалобы клиентов. Очевидно, что банки, МФО и страховые компании не обрадовались новым требованиям, которые могут вступить в силу в ближайшем будущем. По их мнению, 15 дней для рассмотрения жалобы недостаточно, ведь им нужно сверяться с архивом. А текущие проблемы и инициатива с предоставлением кредитных каникул накладывает еще большую нагрузку на финансовые организации.