​​Кейс: путь ученика в Контактном центре Сбербанка

В четверг, 10 сентября в 19.00 в гостях у Faber School Валентина Заварыкина - руководитель направления обучения сотрудников массовых специальностей в контактных центрах Сбербанка.

Почему это будет интересно?
Обучение сотрудников в КЦ начинается еще на этапе подбора - кандидаты проходят интерактивный видеосимулятор рабочего дня. Дальше - полноценная адаптация, обучение продуктам и стандартам обслуживания, несколько треков развития для специалистов и потенциальных руководителей. За результатами внимательно наблюдают методологи: анализируют метрики и обратную связь, работают с отклонениями, вовремя актуализируют контент и экспериментируют с новыми форматами - например, для обучения коммуникациям был запущен тренажер с распознаванием речи.

Расскажем об этом на встрече, покажем примеры контента и дэшборды методологов.

Записи трансляции не будет присоединяйтесь онлайн, регистрация свободная: https://faberschool.timepad.ru/event/1424251/