О продукте в образовании, объективных и субъективных метриках, качестве, CJM и обещаниях маркетинга Послушали подкаст make sense podcast и вы послушайте. https://makesense.mave.digital/ep-248 0:02:07 — 2 стороны качества образовательного продукта: с т.зр. учащегося/стейкхолдера (объективное) и с т.зр. «производителя» (субъективное) - обе должны быть сбалансированы 0:07:23 — Если курс - это продукт образования, то в чем его ценность? Какую работу (job) он выполняет? От этого зависит, какими метриками измерять качество. 0:18:00 — Основная проблема - несовпадение ожиданий. Поучившись, студент осознает, что выполнение той работы, на которую он «нанимал» образовательный продукт, требует не только его денег (оплаты за учебу), но еще и его усилий, а он к этому не готов. Разные менталитеты - разный подход. 0:27:54 — Качество зависит от способности спроектировать курс под конкретную работу (job), ради которой учащийся заплатил деньги (нанял учебный продукт под конкретную работу). Для повышения качества мы должны создавать условия (проектировать так, чтобы - отбирать контент, деля на новичков и про, давать прекурс, если хочет сменить работу - отрабатывать навыки, правильно подбирать форму оплаты и т.д.). 0:36:38 — Можно ли ограничиться только контентом по существу? При подходе JTBD надо давать еще вспомогательные вещи (например, помощь карьерных консультантов, если учиться студент пришел ради трудоустройства; дообучать, если купленный курс недостаточен для трудоустройства; смотреть на соответствия реалиям пожеланий студента к будущему трудоустройству (сможет ли зарабатывать столько, сколько рассчитывал при покупке курса). 0:42:50 — Метрики для оценки качества должны точно отражать достижения именно тех работ (jobs), ради которых продукт нанимается. Для разных работ они разные. Нужно качественно исследовать ЦА до проектирования. 0:53:15 — Качество в чьей зоне ответственности - методист VS продакт 1:04:14 — Как исследовать качество своего образовательного продукта