Я вас обманула… Обещала разобрать пятничный кейс в среду, а сегодня уже четверг)) Итак, какие мероприятия поддержки актуальности контента порекомендовать заказчику? Из моего опыта следующее: 🌟 Обновление — вне курса В курс добавить ссылки на то место, где информация обновляется — инструкции, сайт компании, база знаний. Важно, чтобы у этого ресурса был хозяин, владелец контента, который заинтересован в его актуальности. В таком случае курс будет учить не тонкостям продукта (которые меняются), а общим принципам работы продукта, а также сотрудники после обучения смогут пользоваться всеми ресурсами, а не вспоминать “где-то было про это написано.” 🌟 Доступ к эксперту В продуктовых курсах полезно давать ссылки на человека или департамент, которые могут ответить на вопросы по продукту, у кого можно попросить обновлений, и даже сообщить об ошибке. Это может быть тот самый владелец контента, который заинтересован, чтобы сотрудники владели достоверной информацией (например, чтобы правильно консультировать клиентов). 🌟 Общение с коллегами Если в образовательном продукте не заложено взаимодействие участников между собой, это не синхронный курс с чатом и даже не форума на платформе, можно порекомендовать проводить периодические встречи для обмена опытом и презентации обновлений. Эти активности можно включать в запланированный синк команды, если не будет достаточно информации, чтобы делать отдельную встречу. 🌟 Своевременное информирование Знание — сила. Можно выпускать периодический дайджест, рассылку обновлений по почте. И курс обновлять, конечно же. 🌟 Приземление на практику Если для сотрудников знания о продукте критически важны для выполнения работы (для продаж, маркетинга и пр.), после курса я бы порекомендовала обязательно устроить серию воркшопов и потом периодически встречаться для тренировки. Спасибо всем, кто оставил комментарии к кейсу 👍 Ваши идеи списком - график выхода обновлений - задания в группах после выхода обновлений - общая встреча для обсуждения трудностей и решений - геймификация с балами и лотереей - виртуальный клиент и тренажер с ИИ для тренировки по утрам - встречи в зум для 10 человек, ИИ или 50 тренеров для 1000+ (Артем сказал, что может такого создать) - телеграм чатбот с обновлениями и заданиями - карточки или в видео в формате микрообучения + тест, асинхронно но с дедлайном - дайджест с изменениями - формирующее тестирование после обновления информации - аттестация два раза в год с ситуативными вопросами и соревнованиями - личный опыт ……………………… В пятницу будет новый кейс, оставайтесь на связи. Все кейсы по тегу #LX_case @lxnotes