Как провести встречу с заказчиком?
У любого обучения есть заказчик - лицо, кто хочет обучением решить какую-то задачу. Это может быть ваш клиент, продюсер, руководитель, участник команды, или других направлений. А еще бывает так, что вы сами себе заказчики и инициируете создание обучения.

Встреча с заказчиком является частью этапа анализа. На ней можно выяснить немало ценной информации. Но сразу хотим предупредить, что проектировать обучение на основе только этих данных не получится, так как заказчик тоже человек, а, значит, у него субъективная картина мира.

Первым делом предлагаем вам подготовиться. На этом этапе спланируйте встречу:
🔹определите ключевую цель и как к ней придете
🔹составьте план и тайминг
🔹подготовьте бриф (вопросы и куда будете записывать ответы, шаблоны дадим на встрече методического клуба)
🔹уточните у заказчика, возможно, стоит еще изучить какую-то информацию заранее, чтобы быть в контексте
🔹постарайтесь сами погрузиться в предметную область (хотя бы для общего представления)
🔹при необходимости отправьте вопросы заказчику заранее, чтобы он мог подумать над ними и собрать информацию

Чуть подробнее остановимся на том, а какие цели могут быть у встречи:
🔹Определить, какая проблема возникла у заказчика, решается ли она обучением или изменением текущего обучения.
Почему: иногда заказчик хочет решить проблему, в которой обучение не поможет. Например, люди не не знают/не умеют чего-то, а просто не имеют возможности это делать из-за отсутствия ресурсов, неверно выстроенных процессов и сниженной ниже плинтуса мотивации)
🔹Как эту проблему уже пытались решить и почему заказчик хочет решить ее через обучение.
Почему: создание обучения не всегда самый быстрый, дешевый и оптимальный вариант. Хорошо, если заказчик уже что-то попробовал и убедился, что остальные методы не работают и вы ему точно нужны.
🔹Узнать цели обучения, сформировать видение и требования заказчика к итоговому продукту.
Почему: как правило, заказчик это тот, кто вкладывает в проект свои ресурсы. Начиная проект, у него точно есть определенные ожидания, планки и референсы. Важно, чтобы итоговый продукт это учитывал, иначе во власти заказчика отправить ваш проект в корзину.

Окей, вы подготовились и цели четко понимаете. Что на встрече-то делать? Если кратко, то наш с вами план такой:
🔹Установление контакта:
Поздороваться, познакомиться (если нужно), обозначить цель и план встречи. Можно еще обозначить что-то вроде правил/формата встречи. Например: “Вопросы здесь задаю я” (шутка).
🔹Выяснение потребностей и сбор информации:
Главные вопросы по брифу: о проблемах, целях и задачах обучения. О целевой аудитории и ожидаемых результатах. О требованиях к продукту (формат, продолжительность, образовательная среда). О наличии ресурсов: времени, бюджете, команде, экспертах и пр.
🔹Презентация решения:
Стремитесь к тому, чтобы прямо на встрече мыслить "на ходу". Соберите на основе данных от заказчика концепцию обучения. Предложите свое видение и методическое решение. Занимайте партнерскую позицию и договаривайтесь о лучшем решении. И не забудьте определить метрики образовательного продукта.
🔹Предложение:
Подведите итоги и кратко резюмируйте договоренности. Проговорите план проекта и следующие шаги. В том числе – когда и как будет проходить исследование целевой аудитории (о нем поговорим отдельно).

Как провести встречу круто?
Конечно, вам понадобится целый ворох знаний и умений: и навыки эффективной коммуникации, продаж и переговоров, активное слушание и выявление потребностей. Помимо этого нужно будет подключить всю свою методическую экспертизу: навыки проектирования, определения учебных целей, построения образовательных программ, выбора формата и метрик.

🔶 За реальными кейсами работы с заказчиками, шаблонами брифов с готовыми вопросами приходите на наше заседание методического клуба LXD Hero 3 марта (нет, не в Clubhouse).
🔶 Хотите еще? Почитайте, как показать свою экспертность в посте у Жени