П.14 требований к ВКК (785н): Анализ случаев оказания медицинской помощи в ходе плановых и целевых (внеплановых) проверок осуществляется для оценки качества и безопасности медицинской деятельности медицинской организации, в том числе для оценки … неудовлетворенности пациента медицинской помощью.