Стратегия Total Experience (стратегия "общего опыта) В 2021 году у компаний активно меняются концепции бизнес-стратегий . Главной целью является оптимизация взаимодействия с клиентами. Total Experience (TX), или «общий опыт» – стратегия бизнеса, которая сочетает в себе: -мультиопыт (MX); -опыт клиентов (CX); -опыт сотрудников (EX); -пользовательский интерфейс (UX). Ранее бизнес уже использовал эти компоненты, но чаще по отдельности. Концепция Total Experience предполагает их использование в связке. В единой связке UX-дизайн, маркетинговая стратегия, опыт клиентов и сотрудников выводят взаимодействие компании и потребителей на новый уровень. Как это работает? Тенденция к использованию принципов TX особенно актуальна для ритейлеров. Например: Компания продает продукт в физической торговой точке и через интернет-магазин. Потребитель может прийти, посмотреть и купить товар или же заказать его онлайн. Это два отдельных канала продаж, слабо связанных между собой. Но если компания применила концепцию Total Experience к своей маркетинговой и бизнес-стратегии, подход будет другим. Клиент заказывает продукт в интернет-магазине, но хочет его посмотреть,примерить. Тогда компания отправляет ему приглашение прийти в точку продаж. Когда посетитель подходит к магазину, ему приходит оповещение с номером очереди. Факт покупки отображается виртуально. Таким образом, оптимизируется время ожидания покупателя и упрощается система продаж. Аналитики Gartner утверждают: компании, которые используют Total Experience, уже выделяются среди конкурентов и в перспективе могут вырваться в лидеры рынка в своей нише.  А вы используете стратегию Total Experience в вашем бизнесе?