У меня есть айфон и эппл кейр, то есть, я уже подписана на их сервис. Задача номер 1 у работника эппл — чтобы я не перешла на другой сервис, т.е. продолжала пользоваться айфоном. Им важнее, чтобы я воспользовалась опцией их сервиса, чем продать мне тот или иной аксессуар. Потому что, когда я принимаю решение о том, остаться на эппл или перейти на пиксель, я вряд ли буду думать об аксессуарах. Дальше с часами. Дядя уже знает, что я — клиент, у меня есть айфон. Можно сделать кросс-селл на часы. Но вместо того, чтобы я один раз заплатила много за титан, очевидно, им вкуснее будет, если я буду вечно царапать алюминий и просить его заменить. Подчёркиваю, дело не в том, чтобы срубить бабок на починках, а в том, чтобы заставить меня подумать, как удобно мне именно с ними. Чтобы я следила за выходом следующего айфона, макбука и т.д. В B2B эта схема практикуется со времён создания Salesforce. Именно они считаются пионерами подписки и software as a service. Позже, они же стали пионерами новой ячейки Customer Success. Но в сфере B2C невероятно сложно имплементировать эти стратегии, потому что у тебя тысячи, миллионы клиентов, и с каждым из них нужно выстроить отношения... Но, конечно, это всё — просто мои мысли. Кто знает, быть может, продавцы правда такие искренние и заботятся о кошельке покупателей 😇 (нет)