Про персональный шопинг в Selfridges
На одном из модулей по маркетингу, нам провели тур по закрытым уголкам Selfridges, где встречают гостей заказавших персональный шопинг.
То есть ты можешь раньше всех отсмотреть новые коллекции, выпить весь немыслимый алкоголь и сделать все возможные процедуры на косметике Sisley.
Отдельный вход с третьего этажа парковки, отдельная лаунж-зона и отдельный консультант - стилист, настоящий персональная шоппер фея. Скажешь «хочу еще не выпущенное на подиум платье Louis Vuitton» - достанут и доставят. Быстрее чем любой FedEx.
С одной из персональных шопперов у меня завязалось знакомство и с тех пор я несколько раз «внедряюсь» в Selfridges с другой стороны 😋
Пользуясь случаем расскажу подноготную.
Вход для private shopper-ов отдельный. Магазин также не закрывается для них - покупай хоть ночью.
Сьюзи, так зовут мою знакомую-персонального шоппера, говорит, что например, состоятельные выходцы из Мумбаи начинают шопится только после 5-ти вечера, так уж приучила их индийская жара. Особенно хорошо private shopping  «продает» бренд Hermes - если ты пользуешься этими услугами, то тебе не нужно танцевать танец павлина, чтобы получить заветную сумку. И выдают отнюдь не по одной сумке в руки. Если ты vip-клиент и пользуешься услугами персонального шоппера - то тебе достанут все, даже если товара нет в наличии в Selfridges. Cьюзи рассказывает, что ее задача - достать товар любой ценой из любого уголка мира быстрее, чем FedEx, при этом наценка заложена в стоимость cтатуса private shoppera. Она знает все тренды, что уже вышло и что только готовится к релизу. Единственное, что Сьюзи достает, это то «что сейчас стилистом и персональным шоппером не называет себя только ленивый».
Истинные любители своего дела - это люди, работающие 24/7. У начальника Сьюзи, чье имя - Джеймс Сервини - в профессиональных кругах знают все, комьютит с Винчестера в Лондон, однако Selfridges снимает ему круглогодично номер неподалеку в отеле. То есть, как вы понимаете, остается он там часто - вот что такое задерживаться на работе)
Несмотря на эксклюзивный статус, оплачиваешь все: хочешь туфли Jimmy Choo, чтобы подогнали под тебя? Конечно, месяц и 150 фунтов - и сделаем. Услуги ателье «подшить - ушить - без проблем», но + 100 фунтов за пару лишних пуговиц и все сядет идеально.
Тут торгуют временем посетителя и сервис, предоставленный людьми здесь в почете.
Я же балдела от клиентоориентированности Сьюзи по отношению ко мне. Да, она разделяет страсть к моде и мы хохочем за зеленым чаем после лекций в LCF и во время ее 30-ти минутного ланча. Но она никогда не теряет сноровку. Мы обсудили всю выставку Диор и она подсказала на что еще там обратить внимание, дала инсайдерскую информацию по другим выставкам, … достала мне правильный цвет туфель, которые не были официально в продаже и рассказала на какие бренды будущего обратить внимание. Услугой подгона я не пользовалась - #LOVEfp меня разбаловал комплиментарными подгоном и пошивом, но в следующий раз привезу ей подарок. Потому что для меня такой подход к работе - как самая вкусная еда и самое большое вдохновение.