Как помочь клиенту, который не знает, чего хочет?

«Хочу укладку, но чтобы волосы были не волнистые и не прямые», «нравится каре, но жалко убирать длину», «вижу себя блондинкой, но все говорят, что мне идет быть шатенкой». Знакомо? Попробуем разобраться, как выяснить, что хочет получить клиент в результате вашей работы:

— Обозначьте цветотип клиентки, чтобы правильно подобрать цвет волос, или определите форму лица, чтобы посоветовать уместную стрижку;

— Покажите референсы — каталоги, фото из журналов, Инстаграм звезд и ваши сохраненные картинки — чем нагляднее, тем лучше;

— Узнайте, чего клиент точно НЕ хочет — у некоторых есть особые пунктики, о которых они стесняются (или просто забывают) сказать;

— Предложите не изменяться кардинально — вместо классического каре попробовать удлиненное, а из блондинки краситься не в брюнетку, а в светло-русый;

— Расспросите о личных и профессиональных интересах — кем клиентка работает, чем занимается на выходных, какое у нее хобби: так вы не сделаете розовое омбре топ-менеджеру крупной компании и не станете выдумывать сложную прическу для вечно занятой мамы двоих детей.