Абоненты путаются в тарифах. Как билайн это решает? Сегодня у билайна один из самых важных инфоповодов в этом году — мы перезапустили всю линейку тарифов, теперь для новых клиентов (и тех, кто переходит с архивных) доступен один якорный продукт — тариф UP. Честно признаться, я сам довольно долго путался в наших тарифах и с той же проблемой сталкивались и 71% нашей аудитории. Какой тариф выбрать, - этот вопрос все еще многих ставил в тупик, и это надо было срочно исправлять. Новый продукт с одной стороны простой, с другой предлагает тысячи вариантов настроек. Главное в нем — наши новые персонажи, которые называются апперы. Их всего пять, кто-то вам уже знаком, если вы абонент билайна: например, кот Пуш или робот Пинг — они и раньше появлялись в наших коммуникациях. Теперь к ним добавился молодежный дракон Юнг, мудрая панда Тапа. Конечно, должна была появиться и пчела Базя, которая всегда летала где-то рядом, но только теперь вырисовалась в полноценного персонажа. Апперы выполняют две функции: Во-первых, они теперь будут нашими ключевыми героями во всех продуктах (когда сами в них разберутся, пока — только в UP); Во-вторых, они должны помогать и общаться с клиентами. Каждый из них обладает набором пресетов для тарифа-конструктора, а также уникальной суперсилой: Юнг, например, дает неограниченный доступ к YouTube и TikTok, Тапа — защищает от нежелательных подписок, Пуш дает плюшки в роуминге и так далее. В конечном счете они должны стать друзьями наших клиентов и просто радовать их при каждом входе в мобильное приложение. Я сам выбрал кота Пуша (мне нужно приоритетное обслуживание и более выгодный роуминг) и могу сказать, — стало, как минимум веселее, чувствуется персонализированный подход. Еще один важный момент — продукт полностью сделан in-house, над ним работала от начала до конца одна и та же команда, — такого в билайне раньше не происходило. Но теперь мы возьмем это за правило. @lobushkin