Пожалуй, самое большое мое "итальянское открытие" случилось 4 года назад, когда я, обычный потребитель из России, решила сдать в Италии пару обуви, которая при ближайщем рассмотрении дома, мне не подошла. Оказалось, что здесь одежда и обувь возврату не подлежат. Только обмену. Беда! Возврат существует только на товары онлайн. Но и с ними лично у меня все было не так просто - Карло очень не нравилось, что я возвращаю товары (даже те, что не подошли по размеру). Его итальянский менталитет пытался мне объяснить, что так не делается, это не вежливо. И смотрел с осуждением. Дальше - больше. Кроме одежды и обуви - рестораны. Приходим мы в ресторан, садимся и вдруг понимаем, что не нравится нам ни место, ни меню, ни сервис. Ошиблись. Мое желание - встать и уйти. Но Карло - уже пришли, уже сели - остаемся. Медленно, но настойчиво, в течение 3х лет, я объясняла ему самые простые истины: - если мне не нравится - я имею право обменять или вернуть; - если я передумала - я имею право отказаться; - если мне не комфортно - я имею право встать и уйти. И никто не должен думать про меня "да, как она смеет так делать?". Ну, а, если и подумает - меня это не касается. Проблема в том, что итальянцы не понимают, что, если я отказываюсь от чего-то - это лишь мой выбор не выбирать этот продукт, а не желание показать, что продукт плохой. Он просто мне не подошел. Я хочу другой или уже ничего не хочу. Для них отказ - это нож в сердце - они же душу вложили, как я могу отказываться или возвращать? Но у меня не итальянский менталитет. Помню, одна моя студентка оплатила интенсив, но за несколько дней до начала написала, что передумала и попросила вернуть деньги. У меня тогда и мысли не возникло, что у меня плохой курс. Я уверена в качестве своего продукта. Но это ее право. И я вернула деньги. Но вчера меня сильно удивили. Я написала в поддержку курса, что ранее приобрела, что хотела бы отказаться от его прохождения (курс еще не стартовал) и согласна на возврат 50% стоимости, как написано у них в договоре оферты. На что от создателя курса получила в ответ сообщение: "Даже не пытайтесь" (отказаться от курса и вернуть деньги) плюс еще пару "приятных" слов. Что это? Итальянский менталитет в самом центре России? Или нежелание признавать, что у другого человека по закону есть право передумать? Буквально в среду на установочной сессии с клиентом, как обычно объясняла, что в случае окончания работы со мной досрочно, я обязуюсь вернуть деньги за непотраченное время. И клиент очень удивился - его опыт в сегодняшней реальности показывает, что никто ничего никому не должен. Я тогда еще подумала, а что же его удивило? Вчера поняла, что. Откровенно, с деньгами я уже мысленно простилась, но тем не менее, попыталась и совершила действия, прописанные в договоре оферты. Тем не менее, если не вернут - заработаю больше. Вопрос в другом - неужели можно предположить, что манипуляциями и грубостью можно заставить меня пройти курс? - как итальянцы думают, что я влезу не в свой размер... Или это не цель?