ИЗБЕЖАТЬ ШТРАФОВ ПРИ РАССЫЛКЕ СМС
.
Если компания рассылает смс с рекламой, она может нарушить три закона: о рекламе, связи и персональных данных. За нарушения есть штраф, самый распространенный — за закон о рекламе: 14.3 статья КОАП — штраф за рассылку смс для компании — от 100 000 рублей до 500 000 рублей; генерального директора или индивидуального предпринимателя — от 4 000 рублей до 20 000 рублей.
.
Как компания рассылает смс, следит антимонопольная служба, или сокращенно ФАС. Формально служба вправе штрафовать за каждую незаконную смс.
Мегафон рассылал рекламу игры. Получатель отказался от смс, но отказ не сработал, и смс всё равно пришли.
В итоге антимонопольная служба оштрафовала Мегафон на миллион рублей за две незаконные смс.
.
Тринадцать процентов нарушений закона о рекламе — рассылка смс без согласия. Это данные отчета антимонопольной службы за 2016 год.
.
1. Согласие на смс.
Согласие — действие, которое показывает: я, такой-то, даю согласие на смс с рекламой от конкретной компании.
В законе нет требований по форме согласия. Чаще всего компании просят поставить галочку в анкете для скидочной карты или на сайте при регистрации.
.
2. Отказ от смс.
У клиента должна быть возможность отказаться от рекламы. Необязательно рассказывать прямо в смске, как это сделать. Для этого подходит письмо или раздел личного кабинета с инструкцией.
.
3. Разрешение на обработку персональных данных.
Для согласия понадобится фраза «Я согласен на обработку персональных данных». Ее можно написать там же, где покупатель соглашается на рекламу в смс или регистрируется.
.
4. Сведения о компании в смс.
Из смс должно быть понятно, кто его отправил.
Пример: компания рассылает смс от своего имени, в смс оставляет адрес сайта и номер телефона для связи. Так покупатель понимает, кто ему прислал сообщение.
.
5. Хранение согласия на смс.
На случай если покупатель пожалуется и антимонопольная служба начнет разбирательства, надо хранить согласие на смс. По закону минимальный срок хранения — год.
Если согласия в бумажных анкетах, можно хранить анкеты.
Если клиент соглашается на смс с сайта, запись об этом должна быть в СРМ или другой программе.