Customer Journey Map — это "карта путешествия клиента".

Эта маркетинговая технология помогает понять мотивацию клиента к покупке или совершению других важных действий во время прохождения по воронке продаж. Для компании, составление CJM - отличный способ поставить себя на место клиента.

Мы написали объемный материал:
— что такое CJM и как ее использовать;
— как составить Customer Jorney Map (как в теории, так и на конкретном примере);
— разобрали частые ошибки при составлении карты + сделали подборку сервисов для ускорения разработки.

Идемте же скорее читать! — https://www.lazymarketer.pro/chto-takoe-customer-journey-map-i-kak-ee-sostavit/