Кстати, что там у них
Вот вам еще один кейс копилку антикризисных коммуникаций: сегодня стало известно, что Johnson & Johnson дважды проиграл суд по делу детской присыпки Baby Powder, которую признали опасной для здоровья.

В чем суть вопроса?
Этим летом 22 женщины с раком яичников подали в суд на компанию, утверждая, что Johnson & Johnson знали о связи между тальком и асбестом, содержащимся в присыпке, и выиграли дело. Суд города Сент-Луис присудил выплатить им $4,7 млрд — это одна из самых значительных сумм в истории компенсаций за причиненный ущерб.

Один из топ-менеджеров Johnson & Johnson ранее заявлял, что основным ингредиентом самого продаваемого продукта детской присыпки может быть асбест, опасный минерал, который может вызывать рак. В 1971 году он порекомендовал руководству компании «обновить» свой контроль качества талька.

Два года спустя другой руководитель поднял красный флаг, заявив, что компания больше не должна предполагать, что ее тальковые шахты не содержат асбеста. Порошок, по его словам, иногда содержит материалы, которые «могут быть классифицированы как асбестовое волокно».

В чем ошибки в действиях компании?
📍 Игнорирование проблемы: канцероген, который часто появляется под землей возле талька, был проблемой внутри компании на протяжении десятилетий. На сотнях страниц записок руководители были обеспокоены потенциальным правительственным запретом талька, безопасностью продукта и общественной реакцией на детскую присыпку Johnson's Baby Powder — бренд, основанный на репутации надежности и заботы о здоровье. И тем не менее производство детской присыпки не был приостановлено, а сам продукт не был изъят из продаж.

📍 Дискредитация исследования: Руководство компании уверяло, что продукт безопасен. При этом в Johnson & Johnson предложили новые процедуры тестирования, пытаясь дискредитировать проведенное исследование, предполагающее, что порошок может быть загрязнен асбестом. Об этом стало известно из корпоративных документов, раскрытых в ходе судебных разбирательств, а также правительственных документов, полученных журналистами газеты The New York Times в рамках Закона о свободе информации и интервью с учеными и юристами.

📍 Сокрытие данных: Johnson & Johnson потребовала, чтобы правительство ввело запрет на обнародование неблагоприятных результатов исследования. В конечном итоге компания получила заверения от чиновника в Управлении по контролю за продуктами и лекарствами, что результаты будут опубликованы только «через его труп».

Эти действия провоцируют в настоящее время новую волну юридического противостояния в длительной битве за «детскую присыпку» компании Johnson & Johnson, что потенциально может привести к тому, что против компании будет возбуждено почти 12 000 судебных процессов по всей стране (Соединённых Штатов), утверждая, что продукт может вызвать рак.

Резюмируя
Репутационные риски для компании по этому делу огромны. К сожалению, это не первый антикризис такого масштаба для компании Johnson & Johnson.

Напомню, в марте 2015 года одно из подразделений Johnson&Johnson – McNeil Consumer Healthcare – обязали выплатить штраф в размере $25 млн за продажу лекарств, загрязненных тяжелыми металлами. В числе непригодных для использования препаратов оказалось и неоднократно попадавшее под пристальное внимание общественности обезболивающее лекарство Тайленол.

В связи с этим вспоминаются громкие суды с массовой подачей исков на табачного производителя Phillip Morris, которые тоже привели к значительным репутационным потерям для компании.