Удивительно, как ощущается, когда тебя обслуживают люди, которым действительно ВАЖНО то, что они делают. Большую часть работ в ашраме (месте, где мы жили в Индии) выполняют волонтеры на добровольных началах. Зачем? У всех свои причины. Но главная, на мой взгляд, в том, что служение другим - один из самых быстрых способов ощутить внутренний рост и почувствовать реализованность.

Первую неделю нашего пребывания в ашраме я восхищался буквально каждым волонтером. Никогда до этого я не сталкивался с таким отношением к своему делу. Даже самые незначительные, на первый взгляд, действия, они выполняли так, будто от этого зависела вся их жизнь. Нужно здороваться с каждым при входе в столовую и прощаться при выходе в течение 2 часов? Он будет стоять и делать это, даря каждому искреннюю (это ключевое слово) улыбку. Нужно следить, чтобы грязные тарелки, вилки и чашки складывали в разные тазики? Она будет внимательно наблюдать и помогать, если кто-то замешкается, а затем искренне благодарить каждого, кто принёс ей грязную посуду.

Меня до глубины души поразила эта участливость и служение. Приходя в столовую, я всегда садился на такое место, чтобы видеть волонтеров, и с восхищением наблюдал за тем, как должен выглядеть настоящий сервис. Да-да, в этой столовой в небольшой индийской деревушке, где можно досыта наесться за 70 рублей, было то, чего не найти в фешенебельных ресторанах Москвы - Искренность.

Человека, которому ВАЖНО, видно сразу. Он будет делать не только то, входит в его зону ответственности, но и то, что далеко за её пределами. Потому что понимает: его зона ответственности - это все, до чего он может дотянуться своим вниманием. Его успех - это успех организации. Он полноценная личность, но ощущает себя частью команды. Он проактивный и энергичный. Он чувствует силу в том, что он делает. Он реализует себя через это и чувствует себя на 10 из 10.

А самое главное открытие - все это вообще никак не коррелируется с деньгами, которые он получает. Это не значит, что человек должен работать бесплатно (хотя, в некоторых случаях эта модель даже более эффективна, чем небольшой оклад). Это значит, что все эти качества невозможно купить за деньги или прописать в регламентах.

Евгений Чичваркин как-то рассказывал, скольких усилий при построении Евросети ему стоило научить консультантов одной простой вещи: говорить "здравствуйте" каждому, кто входит в салон связи. У него получилось. И мне приятно, когда со мной здороваются. Но в 80% случаев это такое приветствие, что сразу становится жалко того, кто это говорит. Потому что они на самом деле не хотят здороваться - они просто делают то, что прописано в регламенте.

И это кардинальная разница в подходе. Когда цели организации не имеют для человека ничего общего с его личными целями, можно платить ему хоть в 10 раз выше среднерыночного оклада, но он никогда не поприветствует тебя так, что внутри вдруг станет хорошо и спокойно.

В один день волонтеры по всему ашраму сменились новыми. Было ощущение, будто в сериале заменили весь профессиональный актерский состав любителями из местного кружка. Внешне они продолжили выполнять все те же действия, но глядя на то, как они это делали, хотелось процитировать знаменитую фразу Станиславского "Не верю!".

Организации будущего - это организации, основанные на искренности, дарящие своим клиентам то нематериальное, что им так не хватает. Я говорю про Любовь. И выиграют те, кто сумеет вовремя понять это.

В стремительно меняющимся мире, где предложение все больше опережает спрос, рациональные "левополушарные" характеристики (лучше экран, больше блюд в меню, ниже цена и т.п.) будут утрачивать свою значимость. Потому что эти параметры легко копируются. Качество у всех будет примерно на одном уровне - одинаково высоком. На первый план будут выходить чувственные, "правополушарные" параметры продукта или услуги. Человек будет выбирать внутренним ощущением, а не характеристиками.

И это верно абсолютно для любых сферы - от оптовой торговли тканями и предоставления клининговых услуг до разработки мобильных приложений и управления собственным кафе.

Если вы занимае