«Ягодки» 2.0 История конфликта Руководство Wildberries анонсировало новую систему штрафов для владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Согласно ей, из заработной платы сотрудников ПВЗ будет удерживаться 100% стоимости вещи, которую возвращает покупатель из‑за брака или подмены. Возможность оспорить решение не предусматривалась. 14 марта около 50 человек – собственников ПВЗ – пришли к офису Wildberries в Москве, чтобы получить обратную связь от руководства. Представители WB на встречу не вышли. Реакция недовольных владельцев последовала незамедлительно, и на следующий день ПВЗ по всей стране стали закрываться. В пресс-службе маркетплейса заявили, что информация о закрытии ПВЗ и забастовках не соответствует действительности. А нововведения назвали «дополнительной защитой продавцов от подмен товара». На фоне скандала Генпрокуратура поручила прокуратуре Московской области проверить соблюдение трудовых прав сотрудников Wildberries. Медиааналитика Естественно, желающих высказать свое мнение по этой теме оказалось много. В Рунете обсуждения скандала начались 14 марта и достигли своего пика на следующий день. К этому моменту в сети было опубликовано почти 42 тыс. сообщений. Общее количество просмотров превысило 30 млн. Скандал 2.0 Вторая волна активности началась 24 марта. Теперь темой обсуждения стали новые правила по возврату товара. WB ввел плату для покупателей за возврат качественных товаров. В этот раз мы зафиксировали более 30 тыс. сообщений с упоминанием Wildberries. А вот побить рекорд по просмотрам не получилось – всего 22,5 млн. Самой продуктивной оказалась аудитория «ВКонтакте», Telegram и ОК, они оставили больше всего сообщений по этой теме. А комментарии чаще всего писали в Telegram и на YouTube. Возрастная группа авторов сообщений – от 35 до 44 лет. Комментировали записи чаще всего пользователи 25–34 лет. #Индекс_Крибрум