🫐📦😃Wildberries, в патриотическом порыве сменивший название на «Ягодки», продолжает генерировать скандалы разного уровня. Медиа пестрят жалобами клиентов сервиса, недовольных работой компании Татьяны Бакальчук, и неудачное изменение нейминга в духе позднего Сталина, повернутого на борьбе с космополитизмом, едва ли способно добавить компании очков в глазах недовольной общественности. Приведем лишь несколько примеров недоработок менеджмента: • маркетплейс, по ошибке доставляя клиентам не тот товар, который они заказывали, отказывается решать проблему, возвращая средства или заменяя товар, если покупатель не сразу заметил подмену; • площадка генерирует целые страницы недобросовестной рекламы, указывая заведомо неправильную цену. При клике на товар появляется его реальная стоимость, временами в десятки раз превышающая указанную в каталоге. Но вместо налаживания процессов и исправления ошибок «Ягодки» идут по пути наименьшего сопротивления – вливают колоссальные суммы в генерирование положительных отзывов на разных площадках, а негативные отклики на самом маркетплейсе блокируют. Подобная тактика может показаться рабочей в моменте, но в перспективе чревата огромными репутационными рисками, избежать которых при таких масштабах недоработок просто невозможно.