Из почты "Кремлевского безБашенника": Кому на Руси при цифровизации жить хорошо? Несколько неожиданное письмо мы получили от нашего читателя, открывающее иной взгляд на цифровизацию всего и вся в работе государственных и прочих учреждений. "Когда смотришь по телевизору репортажи про то, как удобно и комфортно гражданам становится в эпоху повсеместного внедрения цифровых технологий, то понемногу начинаешь завидовать ныне живущим и сочувствовать вчерашним "ретроградам", обходившимся без этих продвинутых технологий общения власти и аффилированных с ней организаций с заявителями-потребителями услуг. Но подобное часто происходит до той поры, пока ты сам не столкнешься с этими плодами цифровой "продвинутости". Уже во многих структурах в интернете созданы якобы для удобства граждан личные кабинеты, где они преимущественно могут произвести оплату за оказываемые им услуги, не отправляясь ни в какие кассы и пункты оплаты квитанций. И это замечательно. Но странное дело - когда возникает хоть какой-нибудь мало-мальский вопрос, выходящий за обозначенную компетенцию личного кабинета - тут вам интернет нисколько не в помощь. Извольте пожаловать своими ножками на поклон к соответствующим чиновникам и собственноручно написать заявление, потратив немало времени на посещение их клиентского офиса и ожидание в очереди. Но и на этом муки современника "века цифровизации" могут не закончиться. Когда вдруг по прошествии времени выясняется, что поданное в клиентском офисе заявление по каким-то причинам не "сработало", в поисках концов и потребительской правды человеку приходится пытаться дозвониться до соответствующих профильных контор. И все бы ничего, но для начала (якобы для вашего же удобства и удобства чиновников) вам длительное время "полощет" мозги робот-автоответчик, пытаясь классифицировать ваш запрос нередко в течение нескольких минут, после чего он переключает вас на ничего не знающего оператора, ответа которого, тем не менее, приходится дожидаться еще несколько минут. Услышав ваш вопрос, этот оператор переключает вас уже на другого оператора, который хоть что-то должен знать по сути вашей проблемы, но дождаться его ответа оказывается еще сложнее - иногда проходит и 20 минут, и уже просто лопается терпение, и этот адский круг ты проходишь снова, в надежде, что на этот раз эта цепочка сработает побыстрее. Но шиш там. Когда, наконец, несмотря ни на что, тебе удается дозвониться якобы до "толкового" оператора - ты понимаешь, что все эти усилия были напрасны, и тебе в очередной раз нужно ехать в проклятый клиентский офис, куда изначально подавал заявку. При этом, в результате всех ожиданий ответов многочисленных операторов, телефон "разряжается" на несколько сотен твоих рублей (они там все в сговоре, что ли, с операторами мобильной связи, чтобы быстро не соединять между собой и заставлять на связи ожидать клиентов?). И, самое главное, становится жалко потраченного на все эти цифровизационные "ноу-хау" твоего времени, от чего внезапно просыпается ностальгия по "нормальным" телефонам чиновников и организаций, где тебе ответит не робот, а реальный человек. А если уж и куда подальше пошлет - то гораздо быстрее, чем это, без сомнения, делается сейчас, после "грамотного" освоения выделенных на всю эту цифровизацию средств. И кому в итоге-то стало лучше и удобнее после всего этого?"..