Миллиарды на клиентском сервисе 2009 год. Россия. Бывший финдир с партнёрами решают начать торговать молочкой. Одно отличие - молочка качественная и с коротким сроком годности. Это нравится покупателям и они требуют ещё. В 2012 году торговля расширяется - появляются другие продукты питания под собственной торговой маркой, правда, бизнес с убытками. Но это не смущает основателей. Они делают акцент на ценностях, качестве продуктов и сборе обратной связи от клиентов. Через 7 лет их сеть входит в топ-500 по выручке, уверенно конкурирует с X5, Азбукой Вкуса и Магнитом с оборотом под 3$ млрд и консенсус-капитализацией под 5$ млрд. Называется эта сеть Вкусвилл. 2011 год. США. Два студента из Флориды решают открыть онлайн-магазин для домашних питомцев. Бизнес-идея не блещет новизной - PetSmart и Blue Buffalo Pet Products уже крупнейшие ритейлеры кормов для животных в США, а Amazon занимает большую часть рынка электронной коммерции. Но парней это не смущает, они делают ставку на искренний клиентский сервис и инвестируют в отношения с покупателями. Через 6 лет та самая PetSmart покупает их бизнес за 3,35$ млрд, а ещё через 3 года их капитализация равна половине капитализации Газпрома. Называется эта компания Chewy. Что объединяет Вкусвилл и Chewy? Качественный сервис и осознанный подход к ведению бизнеса. Хотите так же? Читайте Фанат сервиса - канал о том, как продавать честно, строить бизнес экологично, с великолепным клиентским сервисом, работать в удовольствие и хорошо при этом зарабатывать. И не обращать внимания на санкции. А ведёт канал Иван Фирсов - лидер сервисного направления крупной IT-компании, 20+ лет в бизнесе. EMBA Kingston Business School, бизнес коуч и тренер. Фанат сервиса - с огоньком, тепло и искренне 🔥