👨‍🎓 Финансовый уполномоченный: инструкция по применению

Кот-юрист часто пишет о госорганах и организациях, куда можно обращаться в случае проблем. С 2019 года у нас появится еще одно место для жалоб - уполномоченный по защите прав потребителей финансовых услуг, он же финансовый уполномоченный. Разбираемся, кто это такой и чем он может помочь.

Мне казалось, что в России уже есть финансовый омбудсмен, зачем еще один?

Да, есть, но негосударственный. С 2010 года при Ассоциации российских банков (АРБ) работает финансовый омбудсмен Павел Медведев. Жалобу ему можно отправить через интернет. Омбудсмен решает споры между банками - членами АРБ и их клиентами (жалобы на коллекторов, пропажу денег с банковских карт, банковские комиссии, отказы в реструктуризации кредитов). Решение омбудсмена носит рекомендательный характер, т.е. банк не обязан его исполнять. Полномочия государственного уполномоченного будут гораздо шире. Обращение к нему станет обязательным по некоторым делам. Так хотят разгрузить суды от однотипных и несложных исков о защите прав потребителей.

Чем отличается финансовый уполномоченный?

▪️ Его деятельность регулируется законом.
Порядок рассмотрения жалоб финансовым уполномоченным прописан в Федеральном законе №123-ФЗ от 04.06.2018 "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг".
▪️ Это не один человек, а целая служба.
Есть главный финансовый уполномоченный, финансовые уполномоченные по отдельным категориям услуг и служба обеспечения деятельности уполномоченного. Главным финансовым уполномоченным уже назначили Юрия Воронина. Финансировать работу службы финансового уполномоченного будут за счет финансовых организаций (чем больше жалоб, тем больше взносы) и ЦБ. Потребителю ничего платить не нужно.
▪️ К нему обязательно обращаться до подачи иска в суд.
Если сумма ваших имущественных требований к банку, страховой, МФО не больше 500 тысяч рублей, вы должны будете сначала подать претензию, а затем обратиться к финансовому уполномоченному. Пропустите эти стадии - ваш иск оставят без рассмотрения и попросят соблюсти досудебный порядок разрешения спора.
▪️ Решения финансового уполномоченного обязательны.
Решение финансового уполномоченного по жалобе обязательно для банка, страховой, МФО. Они должны будут исполнить это решение безо всяких судов и приставов, иначе вы сможете запросить у уполномоченного удостоверение на принудительное исполнение. По удостоверению можно взыскать деньги через приставов как по исполнительному листу.

По каким делам можно обращаться к финансовому уполномоченному?

Жаловаться финансовому уполномоченному можно будет и на #банки, и на другие финансовые организации. Он будет рассматривать жалобы только от потребителей (не от предпринимателей и фирм). Разные категории дел будут добавлять к обязательной компетенции уполномоченного постепенно.

▪️ С 2019 года - банки, страховые и пр. могут добровольно перейти на рассмотрение жалоб у финансового уполномоченного.
▪️ С 1 июня 2019 года - финансовый уполномоченный начнет рассматривать жалобы на страховые компании, в том числе по #осаго.
▪️ С 2020 года - можно будет жаловаться на МФО.
▪️ С 2021 года - станет обязательным рассмотрение жалоб на банки, кредитные потребительские кооперативы, негосударственные пенсионные фонды и ломбарды.

Как подавать жалобы финансовому уполномоченному?

Закон о финансовом уполномоченном еще только вступил в силу, а свою работу эта служба начнет с января 2019 года. Обещают, что жалобы можно будет подавать через интернет и МФЦ. Как только появится более подробная информация, Кот-юрист расскажет об этом на канале.

Присылайте вопросы по защите прав потребителей в котобот @catlawyer_feedback_bot
Ваш @kotjurist