Пока западные компании планируют сокращать ИТ-персонал, в России битва за него продолжается. Улучшить работу с сотрудниками и соискателями способен специальный инструмент — EJM. Employee Journey Map, EJM — анализ опыта соискателей и сотрудников (в том числе бывших). Затрагивает рекрутинг и наем, проходит через онбординг, карьерный трек, обучение, признание достижений — и даже увольнение. 📕 Зачем составлять EJM? Инструмент помогает эффективнее взаимодействовать с новичками и командой: - учитывать потребности и сложности сотрудников при внедрении антикризисной стратегии и других трансформаций, - взглянуть на внутренние процессы со стороны и разобраться, где ожидания коллег не соответствуют реальности, - проследить за действиями других игроков рынка и разработать конкурентоспособные предложения для новых кандидатов, - тестировать идеи при помощи обратной связи, - повышать лояльность бренду. Как построить EJM? 🐣 Сфокусироваться Какие задачи нужно решить при помощи карты? Сформулируйте гипотезы, сфокусируйтесь на одном или нескольких этапах EJM. 🐝 Выбрать аудиторию Кого будем исследовать: соискателей, новичков, уволенных сотрудников? Для изучения выберите не менее 5 сотрудников из нужной категории и подготовьте вопросы. 🌾 Собрать информацию Выберите подходящий метод исследования: глубинные интервью, экспертные интервью с HR, контент-анализ открытых источников вроде сайтов и медиа компаний, опросы сотрудников, фокус-группы, тайные соискатели. Рекомендуем сперва проводите интервью, а потом обогащать данные с помощью других методов. Старайтесь делать аудиозаписи. 🪺 Проанализировать материалы Обратите внимание на портреты респондентов, которые помогут создать «персоны» на основе общих характеристик. Отмечайте сходства и различия в опыте респондентов на каждом этапе, их барьеры и ключевые точки контакта с компанией. Не пренебрегайте советами по улучшению процессов – они помогут составить дорожную карту изменений. 🦋 Визуализировать результаты исследования Данные перекладываются в формат карты с ключевыми параметрами: действиями, точками контакта, ожиданиями, эмоциями, реальным опытом. Все это нужно прописать для каждой персоны: сценарии для них индивидуальны, в рамках одной должности их может быть несколько. Визуализация EJM может выглядеть так. 📊 Инструменты для создания EJM Нужны три категории сервисов: 1. Текстовые редакторы. Для работы с расшифрованными аудиозаписями интервью. 2. Электронные таблицы. Для структурирования полученных данных и подробного описания опыта каждого респондента. 3. Графические редакторы. Для визуализации карты. EJM нельзя составить раз и навсегда — его важно регулярно актуализировать и дополнять. Тогда у вас под рукой будет полезный инструмент для улучшения опыта соискателей, предупреждения негативных моментов и удержания сотрудников. Подробнее о составлении EJM читайте в статье нашего эксперта